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知らなかったではすまされない、コンプライアンス・ルール Vol.35

クーリング・オフの電磁的記録による通知が可能に。


  2022年6月1日より、クーリング・オフの申出が従来の郵便に加えて、電子メールなどの電磁的記録(FAXは対象外)でも可能になります。選択肢が増えて便利になるので、消費者にとってこの改正は朗報でしょう。

現在のインターネット普及状況を考慮すると、今回の改正は当然の成り行きだと思いますが、消費者保護が強化されることに違いはありません。「規制が強化される」と聞くと、ますますやりにくくなるような気がしてしまうかも知りませんが、今回の場合はむしろその反対だと思います。クーリング・オフは「消費者保護の最後の砦」とも呼ばれる消費者の大切な権利です。その制度がより強化されることによって消費者の利便性がより高まるのであれば、文句を言う消費者はいないはずで、逆に安心感を得る人が多くなると思います。ですから自信を持って説明していただくことでより信頼を得ることができると思います。もし「申出が便利になればクーリング・オフが増えるのでは?」と心配する人がいれば、それはクーリング・オフ前提で話を進める傾向があるのではないでしょうか?ご本人が十分に理解し納得した上での登録や注文であれば取消や解約は、本来、そう滅多に起こるはずはありません。「クーリング・オフは非常事態」と捉えるべきで、クーリング・オフが発生しないようなコミュニケーションを心がければ、そのような心配は不要になるはずです。

今回の改正でクーリング・オフの申出手段が増えたことを認識することは今後のビジネス活動に大切ですが、それだけに留まらず、ぜひその背景にある「改正はなぜ必要なのか?」を考えていただきたいと思います。これまで改正は何回も行われました。例えば平成8年にはクーリング・オフ期間が14日から現在の20日に延長されました。それは「14日では商取引に不慣れな一般消費者が実際に販売活動等を試み当該事業を続けるか否かを冷静に判断する期間としては不十分」との理由でした。つまり消費者は商取引に不慣れなので守らなければならないと行政は考えるため、消費者にとって不利益が生じている状況が確認されると改正に繋がる可能性があるということです。一度規定されると緩和されることはほぼありません。更なる改正を防ぐには、法律遵守に加えて、問題を発生させてはなりません。そのために「消費者の立場で考えて行動する」、この姿勢が必要です。

 

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